عند انتهاء صلاحية بطاقتك المدنية، يجب عليك تحديثها لمواصلة استخدام خدماتنا. يمكنك القيام بذلك من خلال زيارة أحد فروعنا أو عبر تطبيقنا المحمول. فيما يلي دليل لتحديث بطاقتك المدنية المنتهية باستخدام التطبيق المحمول أو في الفرع.
الخيار الأول: التحديث عبر التطبيق المحمول
إذا انتهت صلاحية بطاقتك المدنية، سيظهر في التطبيق المحمول رسالة: "بطاقتك المدنية منتهية الصلاحية. يرجى تحديثها." لن تتمكن من استخدام أي ميزات حتى يتم التحديث. اتبع هذه الخطوات:
- عرض الرسالة: افتح التطبيق ولاحظ رسالة انتهاء الصلاحية.
- اختيار خيار التحديث: انقر على خيار "تحميل البطاقة المدنية" في الرسالة.
- استخدام الهوية المتنقلة الكويتية (اختياري): إذا كان لديك تطبيق الهوية المتنقلة الكويتية مثبتًا، اختره للمعالجة الفورية. اقبل الطلب المرسل إلى الهوية المتنقلة الكويتية، ثم ارجع إلى تطبيقنا وانقر على "تأكيد". ملاحظة: التحقق قد يستغرق وقتًا وقد تحدث أخطاء. يمكنك إعادة المحاولة أو الانتقال إلى التحميل اليدوي.
- التحميل اليدوي (بديل): إذا لم تستخدم الهوية المتنقلة الكويتية أو تفضل التحميل اليدوي، اختر خيار تحميل البطاقة المدنية وقم بتحميل صورة واضحة لبطاقتك المدنية.
- الإرسال والانتظار: بعد التحميل (عبر الهوية المتنقلة الكويتية أو يدويًا)، انتظر التحقق. إذا استخدمت الهوية المتنقلة الكويتية، قد يكون التحديث فوريًا؛ التحميلات اليدوية قد تستغرق وقتًا أطول.
- التحقق من الحالة: حاول استخدام أي ميزة. إذا استمرت رسالة انتهاء الصلاحية، لا تعيد العملية - فقط انتظر حتى يتحقق موظفونا من بطاقتك المدنية ويقومون بتحديثها.
الخيار الثاني: التحديث في الفرع
لتحديث بطاقتك المدنية المنتهية شخصيًا:
- زيارة فرع: ابحث عن أقرب فرع عبر موقعنا الإلكتروني أو دعم العملاء.
- إحضار المستندات: احمل بطاقتك المدنية المنتهية، ونسخة من البطاقة المدنية الجديدة (إن وجدت)، وأي مستندات داعمة.
- التقديم للموظفين: أخبر الممثل أنك بحاجة إلى تحديث بطاقتك المدنية المنتهية. قدم المستندات واملأ أي نماذج مطلوبة.
- انتظار التحقق: سيعالج الفرع طلبك، وسيتم إعلامك بمجرد تحديث بطاقتك المدنية.
ملاحظات هامة
- تأكد من أن الصور المحملة لبطاقتك المدنية واضحة وقابلة للقراءة.
- قد تفشل الهوية المتنقلة الكويتية أحيانًا؛ أعد المحاولة أو استخدم التحميل اليدوي.
- تختلف أوقات التحقق: تحديثات الهوية المتنقلة الكويتية قد تكون فورية، بينما التحميلات اليدوية أو التقديمات في الفروع قد تستغرق بضعة أيام عمل.
- تواصل مع الدعم عبر التطبيق، البريد الإلكتروني، أو الهاتف إذا واجهت أي مشاكل.
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.